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浙江自贸区赫基贸易有限公司

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  • 产品介绍

智能引导、机器人

1.智能引导:根据客户搜索关键词和着陆页面进行智能引导,为访客匹配合适的客服。2.机器人客服:提供全天候自主答疑服务,基于用户反馈,过滤重复问题,提取、设置热点问题,有效解决80%常见咨询问题,降低企业人力成本20%以上。

智能分流

1.搜索引擎、渠道、区域分流:根据搜索引擎、渠道、区域,将访客划分到对应类目的客服群组。2.优先级分流:根据客服或客服分组的接待优先级分流网站访客。3.溢出策略:对应业务客服人员接待饱和时,访客自动划分到指定相关人员接待。

人工客服

1.服务预知:客服端对话窗口同步显示访客正在输入的文字内容,形成客服主导局面,提升客户满意度。2.智能协助:根据访客问题智能匹配历史答案。3.信息搜集:线索--跟进-机会-销售-工单。

监控、质检

1.访客监控:系统全程监控访客浏览足迹,自动搜集、提取有效销售线索。2.客服监控:客服主管可实时监控客服人员服务过程,确保服务质量。3.质检:事后对客服的对话质量进行质检。



案例链接:https://ww16.53kf.com/webCompany.php?arg=10193081&kf_sign=zQ1NTMTU0NkwNjEwNTg0MzQ2ODgyMDA5&style=1

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