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不是建个群就等于社群电商
专栏:今科讲堂
发布日期:2018-10-23
阅读量:1148
作者:高华
社群早在16年就不断被人提起,当初仅被应用于广告层面,不像如今的企业能够在社群内形成交易闭环,直接进行商业活动。随着微信生态的逐步发展与完善,微信购物和微信支付得到普及,社交关系链深入人心,才促使社群(即微信群)拥有了形成交易闭环的能力,而这也催生了社群电商这一行业,引得无数企业纷纷投身其中。但是社群交易门道多,如果不对社群进行深度运营,是无法在社群内形成商业闭环的。在做社群电..........
不是建个群就等于社群电商


社群早在16年就不断被人提起,当初仅被应用于广告层面,不像如今的企业能够在社群内形成交易闭环,直接进行商业活动。随着微信生态的逐步发展与完善,微信购物和微信支付得到普及,社交关系链深入人心,才促使社群(即微信群)拥有了形成交易闭环的能力,而这也催生了社群电商这一行业,引得无数企业纷纷投身其中。但是社群交易门道多,如果不对社群进行深度运营,是无法在社群内形成商业闭环的。

在做社群电商前首先要明白一个概念:成交是互动的过程。社群这一模式充分利用了互联网的双向传播属性,将企业和消费者之间的距离缩短到最小,社群内的充分互动催化了交易的达成,微商、社群电商、社交电商的发展和获利都得益于此。那如何做好互动,玩转社群来获得最佳效果呢?

用户细分,设置门槛,进行传播裂变

对社群电商来说,内容是吸引流量的最佳方法,利用社群作为载体,将这部分流量沉淀在社群中,才能在持续的成交中实现流量的价值。在社群的搭建过程中,可能要借助一定的社群裂变工具来实现用户的倍增式增长,《流量池》一书中曾提及,裂变重要的三个要素是种子用户、裂变诱饵和分享趣味。

种子用户作为带来新增用户的基础,对于质量的要求远高于对于数量的要求,要选取影响力和活跃度高的忠实客户,并且能够触及到细分的目标用户,给产品、服务提出优化升级的方向。具体来说可先对消费用户进行细分过滤,将其分为三类,复购用户、未复购用户和问题用户,而复购用户又可以分为粉丝用户、传播用户和分销用户。

不是建个群就等于社群电商

在种子用户的选取上,我们要选择传播用户而不是粉丝用户,即使是产品或服务的忠实客户,也有部分人群是不愿意分享的,因而要选取具有强烈的产品分享意识的传播用户或愿意通过分销为个人带来收入的用户。另外种子用户带来的其他用户也需要进行筛选,可对社群设置一定的准入门槛,以求进入社群的用户尽量精准,精准的用户才能带来持续的付费转化。

裂变诱饵也就是用来吸引用户参与的“福利”,不单单是指福利,能够吸引目标用户的创意分享内容等都可以作为裂变诱饵来投放。裂变这一玩法是将企业投放广告的资金更多地转化为回馈用户的福利,这样不仅能带来巨大的流量转化作用,还能有效地培养用户习惯,减少后期宣传成本。

至于分享趣味,如何让用户乐于分享你想要传播的内容是一个永恒的命题,从曾经刷爆朋友圈的内容中不难总结出,能够和朋友圈成员形成互动、有助于塑造分享者的个人形象等符合用户心理的趣味性内容更加容易引起分享行为,实现传播裂变。例如“我已经在xxx上坚持阅读xx天”等易于塑造用户好学形象的内容就容易引起用户的自发分享。

不是建个群就等于社群电商

用户乐于分享的常见形式之一

创造对用户有价值的内容

社群作为连接企业和用户的纽带,更需要企业或商家进行精细化的内容运营,社群电商想要在群内达成交易不是一味地在群内发产品内容,这样反而会招致用户反感,导致用户流失。

例如主打平价优质国货的化妆品电商,根据自己的产品定位,进行调研、数据分析后发现用户群集中在16—22岁的年轻女性群体,其中学生党占主体。那么将用户吸引到社群后,可以结合一些化妆小知识、护肤小常识、搭配心得等干货内容,将自己的产品嵌入其中,在社群内发布类似对于用户来说有价值的内容远比单纯发送产品介绍,自卖自夸的效果要好得多。

不是建个群就等于社群电商

来自知乎海尔智慧生活的回答,既有干货又适时地推出了自己的产品

除了优质内容,内容的展现形式也是一个重要方面。在用户注意力稀缺的时代,长篇大论难以引起用户的兴趣,因而内容最好结合图片、视频、H5,甚至是小程序的形式,快速吸引用户眼球,引起他们的兴趣,从而在较短的时间内利用丰富的表现形式和专业优质的内容刺激他们的购买。

不是建个群就等于社群电商

图片的展现形式比单纯的文字容易阅读

一句话概括,内容对社群成员来说要有价值,内容的展现形式怎么节约他们的时间,怎么吸引他们的眼球就怎么来。

形成线上线下互动

社群成员都是社群电商的潜在客户或是忠实客户,只有社群发挥最大价值,才能创造更多收益。所以在向社群输出内容,提供高品质的产品和服务的同时,也要不断地与成员进行互动。通过线下活动,将社群内的成员聚集在一起,配合有用、有情、有价值的内容与价值观的不断输出,推动群内成员相互交流和沟通,增加用户粘性,使社群成员之间、社群成员对社群、对企业都能产生更多的价值认同。

中国人民大学的包政曾说,营销的本质不仅仅是为了实现交易或者实现商品的价值,而是奠定持续交易的基础,持续深化供应者与需求者一体化的关系。正如前文所说,成交是互动的过程。社群电商的营销方式更容易占据社群成员的碎片化时间,获取用户稀缺的注意力,只有在用户足够精准,输出的内容是有价值的情况下,才更容易在互动中达成交易,持续创造价值。

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