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办公运维
专栏:今科讲堂
发布日期:2018-09-28
阅读量:576
“办公运维”这个词对OA经销商来说很陌生,IT运维可是已经很成熟了,众办网提出“办公运维”也是从IT运维引入的,应该说是传统办公设备行业销售、服务、租赁的升级模式,更具体提出以服务为中心,以客户为中心的经营思路落地! “办公运维”的价值大家可以理解为以客户为中心,以帮助客户实现高效的办公服务为目标,提供包括办公家具..........

  “办公运维”这个词对OA经销商来说很陌生,IT运维可是已经很成熟了,众办网提出“办

公运维”也是从IT运维引入的,应该说是传统办公设备行业销售、服务、租赁的升级模式,

更具体提出以服务为中心,以客户为中心的经营思路落地!

                                                                 “办公运维”的价值

大家可以理解为以客户为中心,以帮助客户实现高效的办公服务为目标,提供包括办公家具、

电脑软硬件、网络、复印打印、会议、净水、咖啡等服务,用咱们的专业为客户选择合适的

软硬件,结合服务来实现客户的高效办公!当然,不要忘了在这个过程中要设置屏蔽竞争对

手的门槛,从而尽可能实现长期的利润贡献。

                                                          办公运维与传统模式的差别

将产品融入服务:类似于众办网之前提出的“管家”概念,您如果是客户的管家,你和客户

之间有着强烈的信任关系,客户需要什么是你说了算,就算客户从电商上购买回来,买什么

跟谁买你有很大的决定权!你提供的重点是服务,而不是产品,产品仅是实现服务的一个部

分!!!

交付的是结果:客户要的不是什么品牌或多高速度的复印机,而仅仅是要那一张满足需求的

“纸”!至于这张“纸”如何实现,客户根本无需关心!从而弱化了产品的品牌、新旧以及

各种技术指标!以此内推,办公运维关心的是客户化的效果,而不是产品的功能!


长期耕耘客户:办公运维的主要客户是有一定规模的,并且认可服务的价值,而且是长期的

服务心态,而不是传统模式中客户有个什么项目咱们就去公关,没有项目就不闻不问不管!

这就需要咱们公司老板有长期耕耘有价值客户的心态。


和客户一条船:咱们要做的不是算计客户,而是如何用咱们的专业行业知识以及行业资源,

协助用户真真正正提升办公效率!协助用户比他的竞争对手在整个行政办公服务上做得更

好!让员工更满意!在这个基础上,咱们经销商赚取合理利润就是。

办公运维涉及的模块


电脑及网络:也就是客户的IT系统,涉及到的计算机机房、服务器、个人电脑、有线无线

网络、存储、安全、软件等;


文印服务:从电子文档到纸质文件之间的转换,也就是文件的打印复印、扫描数字化,涉及

到的不单是效率,还有成本和安全性!


茶水间服务:在越来越在乎员工创造力的今天,茶水间承载的不仅仅是解渴问题,更是企业

单位创新思想的发源地、更是员工在办公室生活的重要组成部分!茶水间需要的不单是净水

和咖啡,更需要的是如何给员工营造一个可以交流的环境和一杯好饮品……


会议服务:一个有价值的会议不是上传下达,而是能够让与会人员充分交流,一个智能的会

议系统可以有效管理从会议预定、召集、签到、本地触摸屏、远程会议系统、会后记录等……

当然,作为办公运维,还有很多企业的办公需求需要满足,无论是安防监控、办公用品、劳

保用品、工器具、员工福利,还是商旅服务,或者企业用车,都有很多可以发展的领域!不

过,饭要一口一口吃,咱们作为OA人,还是应该从自己最熟悉的开始……

                                                      成就卓越“办公运维”商

按照笔者的理解,要成为一个优秀的“办公运维”商,在以下几个方面需要多花心思!当然,

笔者相信,在未来几个月或更长的时间会有更多的朋友参与办公运维商,在这个过程中不断

修正……


不作为厂商代表:办公运维商的定位是以客户为中心,成为厂商代表会影响真正站在用户立

场的判断,所以笔者不建议办公运维商做任何需要承诺销售量的代理,但是应该充分了解各

个品牌厂商的产品和方案,从而保持专业度和独立性。


培育有能力的客户经理:能否为用户提供有价值的服务还是归结于人,能够将客户的真实需

求和行业资源结合在一起,最关键的是要能够有一帮专业的“客户经理”!这不但要求专业

能力,更重要要能够深入客户内部,比客户还了解客户的需求!


精细化运营的能力:运维依靠的是超越客户要求,并且需要真正比客户自己运维做得好,那

再成本控制上、设备选择上、人员安排上,以及物联网等新科技软件上都需要做到最好,精

细化运营才能保持持续得优势……


提升对客户专业理解:要做到专业,就应该有所为有所不为!客户得类别很多,咱们大部分

办公经销商规模有限,人力物力财力都需要充分利用,所以希望大家理性一点,希望将自己

得精力只集中在某些领域,比如医院的办公运维,比如房地产企业的办公运维,比如汽车行

业等等!当然,阶段性不要发展太多,慢慢来才能稳健发展!

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